クボタはかりネットへようこそ!!はかりしれないはかりの話。愉快な仲間がお届けします
【取組事例紹介】
おっほん!
クボタ計装では創業50周年を迎え様々な記念行事をおこなったんじゃがな
このメールマガジン10月号でも紹介したんじゃが、特に反響が多く寄せられた
「CS日めくりカレンダー」についてご要望におこたえしてすこ~しご紹介しよう
この「CS標語 日めくりカレンダー」は50周年という節目を迎え
おごることなく、今一度、原点に立ち返り
全社員が一丸となってさらなる顧客満足の向上に注力するための
スローガンを日めくりカレンダーにすることで全拠点で全員が
みなで唱和することで従業員全員の意識向上及びその大切さを
共有し顧客第一主義のクボタ計装の風土醸成を目的として
作成されたんだよ!
標語は従業員から募り真正なる審議の結果、31作品が選ばれたのよ!
テーマはCSに基づいて
1.お客様満足
2.安全衛生
3.自己(社)研鑽
など、多岐にわたった内容よ!
標語にこめられた作者の方の想いも1点、1点インタビューして
カレンダーの中に注記したのよ。
これによって、標語に込められた想いをみんなで理解し
より一層浸透するしくみになってるのよ!
10月配信メールマガジンでのご紹介やその他このカレンダーをご覧になった方々から
数々の反響をいただいた中でも特にご好評をいただいた2作品についてこ~~っそり
ご紹介しよう。。。
標語:”「顧客満足 落とすは簡単 上げるは至難 みんなで築こうクボタのCS」”
作者:東京計量機器営業課 井上真哉さん
標語に込めた井上さんの想いは・・・
一人が不用意な言動をすることで簡単にCSは低下します。
グループ全員が意識をもって築き上げなければなりません。
●改めて、標語に選出された感想を聞いてみたぞ~~
井上さん
「お客様と接するなかで日々CSを意識して業務にあたっていますが
お客様にとっては当たり前のこと。
その逆に一つの小さなミスも一瞬でお客様の信頼を落としてしまいます。
CSは最も大切で、最も難しい」と思います!!
とのコメントじゃったよ
標語:"「自分だけのため」ではない。
「家族のために」、「会社のために」、正しく守ろう安全衛生。"
作者:東関東支店 東京計量システム営業課 判田悠さん
標語に込めた判田さんの想いは・・・
"安全衛生は自分のために行うというイメージが強くなりがちだが、
それと同じように自分の帰りを待つ家族と、自分の行動に責任を持つ会社が存在する。
したがって、自分さえよければよいという安易な考えではなく、
家族・会社といった第三者の目線に立っても安全衛生を考慮しなければならない。
●改めて、標語に選出された感想を聞いてみたぞ~~
判田さん
「標語に選出いただきうれしく思います。
現場に行ってつい自分のことだけを考えがちになります。
自身でも改めてこの標語を自分自身に言い聞かせています!!」
とのコメントじゃったよ
クボタ計装全拠点で毎日この「CS標語日めくりカレンダー」が
唱和されています。
今後も
「わたしたちはお客様の近くで早くスキルを持って
誠実に対応する企業を目指しています」の
スローガンとともにこのCS標語を従業員一丸となって推進して
いきます!!